1. Приём заявок круглосуточно
Клиенты пишут вечером и в выходные, когда менеджеров нет. Бот собирает имя, контакт и суть задачи в любое время и сразу передаёт заявку ответственному — ни одно обращение не ждёт до утра понедельника.
2. Онлайн-запись с напоминаниями
Для салонов, клиник, автосервисов и консультантов бот показывает свободные окна, записывает клиента и напоминает о визите. Напоминания и подтверждение заметно снижают количество неявок, а администратор перестаёт весь день висеть на телефоне.
3. Продажа и оплата в чате
Каталог, корзина и оплата прямо в мессенджере сокращают путь от «понравилось» до «оплатил». Каждый лишний шаг — переход на сайт, регистрация, форма — съедает часть покупателей.
4. Ответы на частые вопросы
Цены, сроки, доставка, график работы — значительную часть переписки занимают одни и те же вопросы. Бот закрывает их мгновенно, а с ИИ понимает вопросы, заданные своими словами, и отвечает по вашей базе знаний.
5. Квалификация лидов
Бот уточняет задачу, бюджет и сроки до того, как подключается менеджер, и тот получает не «здравствуйте, сколько стоит?», а готовую сводку. В одном из моих проектов ИИ-менеджер в Telegram и Авито утроил конверсию обращений в продажу — клиенты просто перестали ждать ответа.
6. Прогрев и возврат клиентов
Цепочки сообщений, напоминания о брошенной корзине, предложения повторной покупки — по сегментам и с учётом лимитов мессенджера. Такие рассылки работают сами и приносят продажи с уже существующей базы.
7. Внутренние задачи команды
Боты полезны не только клиентам: уведомления о новых заказах, отчёты руководителю по расписанию, заявки на закупку с подтверждением одной кнопкой. Сотрудники получают нужное там, где и так проводят день.
Как понять, что бот окупится
Посчитайте потери, которые он закрывает: сколько заявок приходит вне рабочего времени, сколько клиентов не доходит до записи, сколько часов менеджеры тратят на одинаковые ответы. Если потери заметны, бот почти всегда окупается — вопрос лишь в том, с какого сценария начать.
Частые вопросы
Там, где уже общаются ваши клиенты. Один бот может работать сразу в нескольких мессенджерах, а заявки из всех каналов сходятся в одну CRM.
Кнопки — для простых и предсказуемых сценариев вроде записи и заказа. ИИ — когда клиенты задают вопросы своими словами. Часто лучший вариант — их комбинация.
Простой бот с меню и приёмом заявок — от нескольких десятков тысяч рублей. Боты с оплатой, ИИ и интеграциями считаются по этапам.